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“我是806的患者,这是我第一次到国丹医院,治疗期间受到了很多照顾,感谢我的主治医生雷主任、住院医韩医生,还有李助理,更要感谢三院区的美女护士们,总是很用心的帮我热药,打针时为了给我减少疼痛,一直用手帮我按摩,让我在这里感受到,爱就在我身边.......”
12月6日上午,北京国丹白癜风医院收到一位患者出院时亲笔书写的一封感谢信,朴实而真挚的一百多字,将自己对医院医务人员的感谢之情融于其中。
写信的是23岁的瑶瑶,据瑶瑶母亲郭女士介绍,她已患白癜风6年余,入院时面部、背部、前胸、双上肢均有白斑。听说北京国丹白癜风医院治疗效果不错,特地从河南老家赶到北京,在接受治疗的一个星期里,住院期间医生和护士的服务让她们感受到了温暖,出院时,特别书写了这封感谢信。
北京国丹白癜风医院一直倡导暖心服务,感谢信、锦旗、鲜花,这样的感谢,每个月都会有收到许多,在国丹,这是再寻常不过的事。而患者的每一次肯定,也向国丹的医护人员传递了他们的心声,每一次回应都在激励医护人员做得更好。
高毓梅院长表示:“我们倡导暖心服务并不是一成不变的执行规范,要了解病人真正需要什么,用心做好每一个细节,设身处地的把康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中!”
“昨晚睡得好吗?晚上看电视不要太久,空调的温度不能太高,冷热温差不好”“头发刚洗的吧,还没有吹干,这样容易感冒,一定得吹干”“要多量几次体温,有需要的我们随时都在,找护士、医生都可以”每次查房,刘副院长、雷主任等专家们都会给患者叮嘱好几遍,医护人员除了完成晨间护理、常规治疗等基础工作外,每天还会不定时与病人进行沟通,帮助他们解决问题。
“不能什么事情让患者去找你,我们要主动发现患者的需求,及时予以帮助和关心,要将护理服务融入到患者真正的需求中去。”这是护士长经常挂在嘴边的一句话。她介绍说:病人的心理其实是很脆弱的,他们本身因为疾病就很苦闷,医护人员在时刻观察他们病情变化的同时,更要用暖心的细节释放他们的心理负担,促进他们身心同步康复。
如今,在北京国丹白癜风医院,医患之间常常会传来欢声笑语。协助患者饮食和康复指导,与患者谈心交流,帮助病人解决实际困难,从入院到出院,到出院后的电话回访病情跟踪,直至患者完全康复,医院为患者提供了全程、无缝对接的护理服务,将“一切以患者为中心”的理念贯穿于治疗与康复的全过程。